SEND
PRINT"Ledere der ikke evner at få de rette oplysninger svarer til kirurgen, der opererer ud fra en forkert diagnose," fortæller direktør i CCC Andreas Bering. Han træner ledere i danske virksomheder i at opsamle de oplysninger, der skaber vækst og fremgang.
Af Jens Larsen
"Det siges om præsident Obama, at han aldrig kommer med udmeldinger før han har hørt på sine rådgivere og samarbejdspartnere. Han lytter først til dem og spørger ind og melder først derefter sine egne idéer og overvejelser ud," fortæller Andreas Bering. Han er direktør i Copenhagen Coaching Center og er optaget af, hvordan ledere kan få den optimale information, de kan træffe beslutninger ud fra. Igennem årerne har han hjulpet ledere i nogle af Danmarks største private og offentlige virksomheder.
Medarbejdere "pleaser" chefen
"Man siger godt nok, at danske medarbejdere er kendetegnet ved, at de ikke er bange for at sige deres mening, men det ved jeg er en sandhed med modifikationer. Generelt kommer medarbejdere til at "please" chefen, fordi de tror, det er det som chefen vil have," siger Andreas. Derfor anbefaler han ledere at de ikke melder deres tanker og idéer ud først, fordi der er en stor risiko for at medarbejderne tilpasser sig idéen eller holder idéer og synspunkter der går på tværs lederens ude af diskussionen.
Amerikanske flåde
Den nysgerrige dialog blev USS Benfol, som er et skib i den amerikanske flåde, vej til det bedst preformende skib. "Kaptajn Michael Abrashoff valgte hver dag at "interviewe" 4 - 5 vilkårlige medarbejdere, om de havde nogle idéer til hvordan deres arbejdsprocesser kunne optimeres og i det hele taget til deres trivsel. Disse data kvalificerede således hans løbende dialog med sine officerer," siger Andreas.
"Så idéen om at tavshed er guld er ikke helt ved siden af. Rent praktisk kræver det at lederen forstår at skabe et "nysgerrighedens rum". Det gælder både i sin tilgang til de mennesker han rådgiver sig med og måden han spørg på," siger han.
Lederen skal ikke være controller, men menneskelig detektiv
Evnen til at have den rette indstilling udtrykker han som det at kunne skabe et tillidsfuldt rum, hvor medarbejderne tør at melde ud og også sige noget "dumt". "Ledere er normalt gode til indhente økonomiske informationer via fx controllers, men det er de menneskelige og processuelle informationer de har sværere ved. De skal tænke sig selv, som menneskelige detektiver, der skal løse de gåder, de bliver stillet overfor."
En fjer bliver til 20 høns
"En anden udfordring lederen kan stå overfor er, at han ikke får de rigtige oplysninger, fordi de skal igennem for mange led eller fordi der er for meget silotænkning og suboptimering. Her er en genvej til de rigtige data for ledere at etablere teamcoaching på tværs af hirakierne i organisationen, så der er mulighed for at spørge ind og få andres mening," siger Andreas. Han har gode erfaringer med at sætte ledere og medarbejdere sammen på tværs af afdelinger. "Det giver ofte en aha-oplevelse hos de involverede, fordi de oplever, at det fremtidige arbejde kører mere smurt, fordi de har de præcise oplysninger," siger Andreas.
Isoler lederen - Sadam Hussein effekten
"Endelig er det værste der kan ske at en leder får tilbageholdt oplysninger eller helt bliver isoleret. Det betyder jo at han mister magten på sigt, fordi han ikke ved, hvad der sker og hvor han skal handle ud fra. Det var det man gjorde, da man væltede Saddam Hussein. Man lammede al kommunikation omkring ham, så han ikke vidste, hvordan det gik og hvem han havde med sig," siger Andreas og slutter: "Men biledet med kirurgen, der opererer for blindtarmsbestændelse, når det er hjertet det er galt med synes siger noget om, hvor vigtigt det er at have de rigtige informationer."
